新定西·定西新聞網  “尊敬的用電客戶：大家好！我是咱們的供電服務臺區經理（電工），隨著冬天的到來，家中用電需求增多，如果您有用電需求，請反映在本群或直接聯系我，我將及時滿足您合理的用電訴求”。近日，安定區供電公司各臺區經理在村社（臺區）微信群發布了這樣一條溫馨小貼士，開展優質服務大走訪活動，零距離與用電客戶進行深入交流，了解用電需求，傾聽客戶心聲，解決用電難題，切實踐行“人民電業為人民”的服務宗旨。

一直以來來，該公司大力弘揚供電優質服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，堅持從實際出發，其中“臺區經理微信群”的服務方式收到良好效果，真正打通了與客戶溝通交流的渠道。該公司通過“臺區經理微信群”公開業務流程、辦理時限、收費標準等，及時發布停電信息，接受社會監督，確保透明規范辦電，著力解決客戶各類涉電問題，提升客戶服務便捷性和感知度。在日常工作中，臺區經理及時關注微信群動態，在微信群內發布停送電信息、供用電知識以及繳費提醒等相關信息。與此同時，客戶有任何用電疑問和困難，都可以在微信群內獲得解答或有效幫助，客戶也會在群內反映故障信息，幫助供電人員更快定位電網的缺陷隱患。在一來一往的微信群互動中，臺區經理與客戶們的感情也在不斷升溫，相互之間的理解包容增多了，牢騷抱怨減少了，關系更加融洽和諧。 

下一步，該公司將在業務知識、服務規范等方面對窗口服務人員加大培訓力度，持續做好“五心”（用心、貼心、暖心、精心、細心）、“五進”（進企業、進農村、進社區、進學校、進家庭）服務專項活動，進一步拉近供電企業與客戶的距離，促進相互間的理解溝通，讓“電保姆”的溫暖深入人心。